90 Tage Zufriedenheitsgarantie
Damit du das bestmögliche Erlebnis hast, bieten wir eine 90-tägige Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt deiner Bestellung.
WICHTIG – Bedingungen für die Inanspruchnahme der Garantie:
Die 90-Tage-Garantie dient ausschließlich dazu, das Produkt unter tatsächlicher und regelmäßiger Anwendung zu testen.
Für eine Rückerstattung wegen „ausbleibender Ergebnisse“ muss das Produkt verwendet worden sein:
- mindestens 15 Minuten pro Tag,
- konstant und regelmäßig,
- über einen Zeitraum von mindestens 4–6 aufeinanderfolgenden Wochen.
Die Ergebnisse stellen sich schrittweise nach mehreren Wochen konsequenter Anwendung ein. Eine Beurteilung der Wirksamkeit nach wenigen Tagen oder ohne regelmäßige Anwendung ist nicht möglich.
Vertaline™ behält sich vor, bei begründeten Zweifeln an der tatsächlichen Nutzung einen Nachweis der regelmäßigen Anwendung anzufordern, bevor Rückerstattungen wegen „ausbleibender Ergebnisse“ genehmigt werden.
Erfüllt das Produkt nach tatsächlicher Anwendung wie oben beschrieben nicht deine Erwartungen, melde dich bei uns – wir finden eine Lösung. Sind seit dem Kauf mehr als 90 Tage vergangen, können wir leider keine Rückerstattung, keinen Umtausch und keine Rücknahme mehr anbieten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendung wegen ausbleibender Ergebnisse (nach Anwendung)
Wenn du nach mindestens 4–6 Wochen regelmäßiger Anwendung mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt innerhalb von 90 Tagen ab Lieferdatum für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Sofortige Rücksendung (ohne vorherige Anwendung)
Ein sofortiger Umtausch oder eine sofortige Rücksendung vor Anwendung ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:
- Produkt bei Erhalt defekt oder funktionsunfähig
- Produkt beim Transport beschädigt oder zerbrochen
- Fehlende Bestandteile in der Verpackung
In diesen Fällen ist zwingend erforderlich:
- klare Fotos, die den Defekt, Schaden oder das fehlende Teil zeigen,
- ein Video, das die Fehlfunktion demonstriert (sofern zutreffend),
- eine ausführliche Beschreibung des Problems.
Ohne Foto- und Videodokumentation kann eine sofortige Rücksendung nicht akzeptiert werden.
Ablauf der Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere unseren Kundenservice unter support@vertaline-de.com und gib an:
- Bestellnummer
- Vor- und Nachname
- Grund der Rücksendung
- bei Defekt: Fotos und Video des Problems
- bei ausbleibenden Ergebnissen: Bestätigung der regelmäßigen Anwendung über 4–6 Wochen
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt vollständig die Kundin bzw. der Kunde.
Die Rücksendekosten liegen je nach Versanddienstleister, Zielort und gewähltem Service zwischen 25 € und 40 €. Der genaue Betrag wird bei der Anmeldung der Rücksendung mitgeteilt und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Je nach Bank können einige zusätzliche Tage bis zur Gutschrift vergehen.
Sind seit der Genehmigung der Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns unter support@vertaline-de.com.
Bedingungen für die Rücksendung
Während der 90-tägigen Testphase darfst du das Produkt gemäß den genannten Nutzungsbedingungen ausprobieren. Für eine Rücksendung gilt jedoch:
- Alle Bestandteile und Zubehörteile müssen zurückgesendet werden (Gerät, Kissen, Gel, Zubehör).
- Das Produkt muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt).
- Bewahre die Originalverpackung während der Testphase auf, um die Rücksendung zu erleichtern.
Bei unvollständigen oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigten Rücksendungen kann ein Teilbetrag vom Erstattungsbetrag einbehalten werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Zusätzlich zu unserer freiwilligen Garantie steht dir als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende dazu eine eindeutige Erklärung an support@vertaline-de.com.
Stornierung der Bestellung
Möchtest du eine Bestellung stornieren, kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 6 Stunden nach Bestellaufgabe. Jede Bestellung bleibt 6 Stunden in Bearbeitung, bevor sie zur sofortigen Kommissionierung und zum Versand an unser Logistikzentrum weitergeleitet wird. Nach Ablauf dieser 6 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gelten die normalen Rücksendebedingungen sowie dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Defekte oder beschädigte Produkte
Erhältst du ein defektes, funktionsunfähiges oder beim Transport beschädigtes Produkt, senden wir dir kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Zwingend erforderlich sind:
- 📸 klare Fotos, die den Defekt oder Schaden zeigen,
- 🎥 ein Video der Fehlfunktion (sofern das Gerät defekt ist),
- 📧 eine ausführliche Beschreibung des Problems.
Die Meldung muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets erfolgen. Ohne Foto- und Videodokumentation können wir den Ersatz nicht veranlassen. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Falsche Adresse
Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Kundin bzw. des Kunden, die Lieferadresse bei der Bestellung korrekt anzugeben. Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung, falls du eine falsche Adresse angegeben hast. Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist das Zeitfenster für eine Korrektur auf 6 Stunden begrenzt.
Wird der Fehler später oder erst nach dem Versand gemeldet:
- Die Kosten für die Rücksendung des Pakets trägt die Kundin bzw. der Kunde.
- Die Kosten für den erneuten Versand an die korrekte Adresse trägt die Kundin bzw. der Kunde.
- Die Gesamtkosten liegen je nach Service und Zielort zwischen 25 € und 40 €.
Vertaline™ haftet nicht für Pakete, die an eine von der Kundin bzw. dem Kunden falsch angegebene Adresse zugestellt wurden.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Vertaline™ haftet nicht für Pakete, die nach der vom Versanddienstleister bestätigten Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden. Zeigt das Tracking eine Zustellung an deiner Adresse an, du hast das Paket aber nicht erhalten:
- Frage bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder in der Hausverwaltung nach.
- Prüfe, ob der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort abgelegt hat.
- Reiche eine Reklamation beim zustellenden Versanddienstleister ein.
- Kontaktiere unseren Kundenservice, wir unterstützen dich im Verfahren.
Bei tatsächlich während des Transports verlorenen Paketen (Tracking ohne Zustellung) arbeitet Vertaline™ mit dem Versanddienstleister zusammen, um das Paket aufzufinden oder einen Ersatz zu veranlassen.
Internationale Versandkosten, Zölle und Steuern
Versandkosten für internationale Bestellungen trägt die Käuferin bzw. der Käufer. Vertaline™ haftet nicht für Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Zollnebenkosten oder die im Bestimmungsland erhobene Mehrwertsteuer. Diese Kosten sind, sofern anwendbar, ausschließlich von der Käuferin bzw. dem Käufer zu tragen.
Kontakt
📧 support@vertaline-de.com · 🕐 Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026